Analisis Transisi Sistem Administrasi Perpajakan CORETAX Wajib Pajak Orang Pribadi

Abstract

Pemerintah Indonesia melakukan transformasi digital administrasi perpajakan melalui penerapan Core Tax Administration System atau Coretax sebagai upaya strategis untuk memperkuat efisiensi, transparansi, dan mutu layanan pajak. Direktorat Jenderal Pajak meluncurkan Coretax pada 1 Januari 2025 sebagai langkah pembaruan sistem administrasi karena sistem sebelumnya tidak lagi mampu mengintegrasikan kebutuhan pengelolaan data yang masih terpisah sehingga implementasi awal sistem baru ini memunculkan sejumlah kendala teknis yang secara langsung dirasakan oleh wajib pajak seperti kesulitan mengakses akun, gangguan pada sistem server yang tidak stabil dan durasi sesi yang singkat serta kegagalan saat melakukan unggah data perpajakan yang kemudian berdampak pada terganggunya pemenuhan kewajiban formal Wajib Pajak Orang Pribadi khususnya dalam penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan secara elektronik. Penelitian ini mengkaji pengaruh hambatan teknis pada tahap awal penerapan Coretax terhadap kepatuhan formal WPOP melalui penelusuran hubungan antara kualitas sistem dan perilaku pengguna dalam memenuhi kewajiban perpajakan digital. Kajian dilakukan dengan pendekatan kualitatif menggunakan desain studi literatur yang menelaah sumber terkait administrasi perpajakan digitalisasi layanan pajak dan implementasi Coretax selama lima tahun terakhir. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terbuka kepada sembilan WPOP yang dipilih secara purposive berdasarkanjenis pekerjaan serta intensitas penggunaan sistem pelaporan pajak. Data yang diperoleh dianalisis secara tematik melalui reduksi data pengelompokkan tema dan penyusunan kesimpulan. Hasil analisis menunjukkan bahwa gangguan teknis pada sistem Coretax dapat menurunkan ketepatan waktu pelaporan dan meningkatkan beban kepatuhan WPOP. Kondisi tersebut turut berkaitan dengan literasi digital perpajakan, kualitas layanan bantuan DJP, stabilitas sistem serta kejelasan kebijakan selama transisi.